Comment résoudre le problème de téléchargement d’images et de médias sur WhatsApp

Vérifiez l’état du serveur WhatsApp

Avant d’essayer différentes solutions, vous devez vérifier si les serveurs WhatsApp sont fonctionnels. Vous pouvez le faire en visitant des sites Web comme DownDetector . En cas de problème avec les serveurs, le site Web vous en informera. Vous pouvez attendre un certain temps jusqu’à ce que le problème soit résolu, puis réessayer de télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp.

Solution 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Si vous ne parvenez pas à télécharger des images et d’autres fichiers multimédias depuis WhatsApp, la première chose à faire est de vérifier votre connexion Internet. Vérifiez que votre Wi-Fi ou vos données mobiles ne présentent aucun problème de réseau. Le moyen le plus simple de vérifier cela est d’ouvrir d’autres applications sur votre téléphone qui nécessitent une connexion Internet et de voir si elles fonctionnent correctement ou non.

Si d’autres applications rencontrent également des problèmes, mettez votre téléphone en mode avion, attendez quelques secondes, puis désactivez le mode avion. Essayez de télécharger à nouveau des fichiers multimédias depuis WhatsApp. Vous pouvez également essayer de basculer entre différentes connexions Internet si vous avez accès à plusieurs réseaux.

Correction 2 : forcer l’arrêt de WhatsApp et le relancer

Une autre solution possible est de forcer la fermeture de WhatsApp, ce qui peut aider à résoudre le problème si l’application continue de se bloquer lors du téléchargement d’images et de médias.

Accédez à la page Paramètres sur votre Android et appuyez sur Applications.
Appuyez ensuite sur WhatsApp dans la liste des applications.

Enfin, appuyez sur « Forcer l’arrêt » pour arrêter l’application.

Si vous possédez un iPhone, faites glisser votre doigt du bas vers le milieu de l’écran pour ouvrir App Switcher où vous pourrez afficher vos applications récentes.
Ensuite, faites glisser votre doigt vers le haut sur WhatsApp pour le fermer. Une fois l’application fermée, relancez-la et essayez à nouveau de télécharger des fichiers multimédias.

Solution 3 : vérifiez la mémoire de votre téléphone

Si vous manquez d’espace de stockage sur votre appareil, WhatsApp risque de ne pas pouvoir télécharger les fichiers multimédias. Vous pouvez vérifier s’il vous reste de l’espace de stockage en accédant aux paramètres.

Sur Android, ouvrez l’application Paramètres, puis appuyez sur « Stockage ».
Selon votre appareil, vous devrez peut-être appuyer à nouveau sur Stockage pour afficher la quantité d’espace de stockage libre sur votre appareil.

Les utilisateurs d’iPhone peuvent accéder à Settings> General> iPhone Storage. Si vous n’avez plus assez d’espace libre, vous devrez supprimer certains fichiers et libérer de l’espace de stockage pour pouvoir télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp.

Correction 4 : accorder des autorisations de stockage à WhatsApp

Vous ne pourrez peut-être pas télécharger de fichiers depuis WhatsApp si l’application ne peut pas accéder au stockage de votre appareil. Pour accorder à l’application les autorisations requises,

Ouvrez l’application Paramètres sur Android, puis dans la section « Applications ».
Appuyez sur WhatsApp dans la liste des applications, puis appuyez sur « Autorisations ».
Appuyez sur « Stockage » et assurez-vous que l’option est autorisée. Selon votre appareil, l’option de stockage peut être remplacée par « Photos et vidéos ». Dans ce cas, accordez à WhatsApp l’autorisation d’y accéder.

Sur iPhone, ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur « Confidentialité et sécurité ».
Ensuite, appuyez sur « Photos ».

Ensuite, sélectionnez « WhatsApp » dans la liste des applications.
Vous pouvez choisir de fournir un « accès complet » ou un « accès limité » à l’application en appuyant sur l’option que vous préférez.

Correction 5 : mettre à jour WhatsApp vers la dernière version

Si vous utilisez une version obsolète de WhatsApp, il se peut que le téléchargement des images et autres fichiers multimédias ne soit pas possible, en particulier si un bug est à l’origine du problème. La mise à jour vers la dernière version peut éliminer le bug et résoudre le problème.

Sur Android, vous pouvez ouvrir le Play Store et rechercher des mises à jour. Si une mise à jour pour WhatsApp est présente, elle s’affichera ici et vous pourrez l’installer.
De même, vous pouvez rechercher une mise à jour de l’application sur l’App Store sur votre iPhone.
Après la mise à jour vers la dernière version, essayez à nouveau de télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp.

Correction 6 : activer « Enregistrer dans la pellicule » sur iOS

Vérifiez que l’option « Enregistrer dans la pellicule » est activée sur votre iPhone et activez-la si ce n’est pas le cas.

Ouvrez WhatsApp, appuyez sur « Paramètres » et accédez à « Chats ».
Appuyez ensuite sur le bouton « Enregistrer dans les photos » pour l’activer.

Vous pouvez également autoriser WhatsApp à enregistrer automatiquement les fichiers multimédias des discussions de groupe et individuelles.

Ouvrez la discussion WhatsApp individuelle ou de groupe sur votre iPhone et appuyez sur le nom de la discussion en haut pour accéder à la page d’informations.
Ensuite, appuyez sur l’option « Enregistrer dans les photos ».
Sélectionnez ensuite l’option « Toujours ».

Solution 7 : vérifiez les paramètres de date et d’heure de votre appareil

Si les paramètres de date et d’heure de votre téléphone ne sont pas corrects, WhatsApp risque de ne pas pouvoir communiquer avec ses serveurs et donc de ne pas pouvoir télécharger les fichiers multimédias. Vérifiez les paramètres de date et d’heure et assurez-vous qu’ils sont mis à jour automatiquement.

Sur votre appareil Android, ouvrez la page Paramètres, puis appuyez sur « Paramètres supplémentaires » ou « Gestion générale », selon l’option disponible.
Appuyez ensuite sur « Date et heure ».

Sur la page Date et heure, vérifiez que l’option « Régler l’heure automatiquement » est activée. Si ce n’est pas le cas, appuyez dessus pour l’activer. Il est également judicieux de maintenir le fuseau horaire à jour automatiquement.

Si vous utilisez un iPhone, ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à General> Date and Time.
Vérifiez que l’option « Définir automatiquement » est activée. Appuyez dessus pour l’activer si elle est désactivée.

Solution 8 : Réinitialiser les paramètres réseau

Si votre appareil rencontre des problèmes de réseau, cela peut empêcher WhatsApp de télécharger des fichiers multimédias. Pour résoudre ce problème, pensez à réinitialiser vos paramètres réseau.

Ouvrez la page Paramètres sur votre appareil Android et appuyez sur « Connexion et partage » ou une option similaire.
Recherchez « Réinitialiser le réseau » ou quelque chose de similaire et appuyez dessus.

Enfin, appuyez sur « Réinitialiser les paramètres ». Vous devrez saisir le mot de passe ou le code PIN de votre appareil avant de pouvoir réinitialiser vos paramètres réseau. Après les avoir réinitialisés, vous pouvez ajouter à nouveau vos réseaux Wi-Fi et essayer de télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp.

Solution 9 : vider le cache WhatsApp

Vous pouvez vider le cache WhatsApp sur Android, puis essayer à nouveau de télécharger des fichiers multimédias.

Ouvrez la page Paramètres, puis appuyez sur « Applications ».
Appuyez sur WhatsApp pour le sélectionner, puis sur « Stockage et cache ».
Enfin, appuyez sur « Vider le cache ».

Solution 10 : réinstaller WhatsApp

Si rien d’autre ne fonctionne, la seule option est de désinstaller WhatsApp et de le réinstaller sur votre appareil. Sauvegardez vos messages WhatsApp afin de pouvoir les restaurer une fois que vous aurez réinstallé WhatsApp.

Pour désinstaller WhatsApp d’un appareil Android, appuyez longuement sur l’icône WhatsApp, puis appuyez sur l’option « Désinstaller ».
Sur iOS, suivez les mêmes étapes mais au lieu de l’option Désinstaller, vous obtiendrez l’option « Supprimer l’application ».

Choses à savoir

En plus des méthodes ci-dessus, vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone et de le mettre à jour vers la dernière version du logiciel disponible.
Si le problème se produit uniquement sur votre téléphone, vous pouvez utiliser Whatsapp Web pour télécharger les fichiers multimédias sur votre bureau.
Vous pouvez vous inscrire à la version bêta de Whatsapp, puis attendre une mise à jour qui corrige le problème. Si vous êtes déjà un utilisateur bêta, vous pouvez également quitter le programme bêta et essayer de télécharger à nouveau des fichiers multimédias.