Si vous constatez que la télécommande Harmony ne fonctionne pas, vous pouvez la résoudre à l’aide de certaines techniques. Les raisons expliquant le problème sont des piles faibles, des interférences de signal, des problèmes matériels, etc. À moins qu’il n’y ait aucun dommage physique, vous pouvez résoudre les problèmes de télécommande par vous-même sans demander l’aide de Logitech. Ce guide illustre les méthodes possibles pour résoudre les problèmes de télécommande Harmony.
Avant de procéder au dépannage, reportez-vous à ce tableau pour connaître les facteurs qui affectent le fonctionnement de la télécommande Harmony. Cela vous aidera à éviter que les problèmes ne se reproduisent avec la télécommande Harmony.
| Causes | Raisons | Solutions |
|---|---|---|
| Les signaux à distance sont bloqués | Objets distrayants entre le Harmony Hub, le téléviseur et la télécommande | Enlever les obstructions |
| Le Harmony Hub ne répond pas | Caches sur l’appareil | Redémarrez l’appareil Harmony |
| La télécommande répond lentement | Bugs dans la télécommande | Redémarrer la télécommande |
| La télécommande ne répond pas du tout | Piles faibles ou épuisées sur la télécommande | Remplacer les piles de la télécommande |
| La télécommande est dysfonctionnelle | Dommages aux composants distants | Réparer la télécommande Harmony |
Utiliser la télécommande à courte portée
Il existe des règles d’utilisation de la télécommande Harmony, car vous ne pouvez pas l’utiliser de n’importe où. Pour un contrôle correct de l’appareil, la télécommande Harmony doit être utilisée dans un rayon de 30 mètres. Cependant, cela ne s’applique qu’aux télécommandes RF avancées. Si vous possédez une télécommande IR de base, la télécommande doit être utilisée dans un rayon de 7 à 10 mètres de l’appareil. Maintenez donc la télécommande dans cette portée et appuyez sur n’importe quel bouton. Si la télécommande Harmony ne fonctionne toujours pas, essayez la solution suivante.
Gardez la télécommande en ligne de mire
Les télécommandes Harmony avec fréquences RF peuvent fonctionner même si un objet les bloque. Elles peuvent également être utilisées depuis la pièce voisine. Cependant, le signal de la télécommande ne peut pas atteindre l’appareil Harmony s’il y a d’autres appareils émettant des RF à proximité de la télécommande. Recherchez donc ces babyphones émettant des RF et ces objets émettant des micro-ondes et déplacez-les. Si vous utilisez une télécommande IR, le récepteur de l’appareil Harmony doit être visible par la télécommande. De plus, ne bloquez pas le capteur de la télécommande lorsque vous l’utilisez pour contrôler l’appareil.
Redémarrer la télécommande Harmony
Si la télécommande Harmony présente des problèmes de fonctionnement mineurs, le redémarrage de la télécommande peut résoudre le problème. Cela ramènera la télécommande Harmony à un état de fonctionnement même si l’un des boutons de la télécommande ne fonctionne pas.
- Télécommande IR – Ouvrez le couvercle du compartiment à piles de la télécommande et retirez les piles → Attendez quelques minutes → Insérez les piles dans la télécommande.
- Télécommande basée sur le hub – Appuyez longuement sur le bouton Off de la télécommande pendant 15 secondes.
Nettoyer la télécommande Harmony
Si vous laissez la télécommande dans une zone poussiéreuse ou ouverte, les minuscules particules flottantes peuvent se déposer sur la télécommande. Bien qu’elles semblent minuscules, elles peuvent empêcher le fonctionnement du capteur de la télécommande. Parfois, cela peut bloquer les boutons. Choisissez donc un chiffon doux et essuyez la poussière du capteur de la télécommande. Démontez également délicatement la coque supérieure de la télécommande et essuyez les espaces entre les boutons. Relâchez les boutons s’ils sont coincés.
Redémarrez le Harmony Hub
Si le capteur ou les boutons de la télécommande ne sont pas sales mais que l’appareil ne répond pas, effectuez un cycle d’alimentation. Dans une telle situation, le processus de cycle d’alimentation aidera l’appareil à devenir réactif.
- Éteignez l’appareil Harmony en appuyant sur le bouton d’alimentation du panneau.
- Une fois l’appareil complètement éteint, retirez le cordon d’alimentation de la prise électrique.
- Attendez quelques minutes. Pendant ce temps, la puissance résiduelle de l’appareil s’éteindra.
- Branchez le cordon d’alimentation de l’appareil dans la prise électrique et allumez-le.
Vérifiez maintenant si une lumière s’allume sur l’appareil Harmony. Si c’est le cas, appuyez sur n’importe quel bouton de la télécommande et vérifiez que l’appareil répond. Si ce n’est pas le cas, l’appareil est en bon état, mais la télécommande a des problèmes.
Remplacer les piles de la télécommande Harmony
Si les piles de la télécommande sont épuisées ou gonflées, vous ne pouvez pas l’utiliser pour faire fonctionner l’appareil Harmony. Ouvrez donc le couvercle du compartiment à piles de la télécommande et remplacez ces piles par 2 piles AA neuves. Assurez-vous de placer les piles dans les bonnes polarités. Une fois cela fait, appuyez sur n’importe quel bouton de la télécommande. Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, passez à la solution suivante.
Réappairer la télécommande Harmony
Pendant que vous remplacez les piles de la télécommande, celle-ci peut se déconnecter de l’appareil Harmony. En outre, la télécommande peut s’être déconnectée plus tôt en raison d’interférences de signal ou être restée inutilisée pendant plusieurs jours. Cependant, le réappairage de la télécommande avec l’appareil Harmony aidera la télécommande à gérer le fonctionnement de l’appareil.
- Après 30 secondes, appuyez sur le bouton Pair ou Reset situé sur le panneau arrière du Hub.
- Ensuite, suivez le processus basé sur le modèle distant
Clavier intelligent Harmony – Éteignez le clavier, puis rallumez-le. Harmony Elite/Pro/Smart Control – Cliquez simultanément sur les boutons Menu et Muet de la télécommande.
- Ainsi, la télécommande sera couplée avec l’appareil Harmony.
Si vous utilisez les télécommandes Harmony comme contrôleurs universels, associez-les à votre appareil en suivant la procédure fournie dans le manuel d’utilisation.
Réinitialiser la télécommande Harmony
La réinitialisation de la télécommande Harmony peut corriger tous les bugs techniques, problèmes et autres erreurs inconnues. Cette opération effacera également la mémoire de programmation de la télécommande. Il est donc nécessaire d’appairer la télécommande après avoir effectué une réinitialisation de la télécommande.
- Télécommande IR – Ouvrez le couvercle du compartiment à piles et retirez les piles → Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé → Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé et réinsérez les piles dans la télécommande → Les boutons de l’appareil clignoteront, indiquant que la réinitialisation a réussi.
- Réinitialiser la télécommande à écran tactile – Appuyez longuement sur les boutons Menu et Arrêt pendant 20 secondes → L’écran de la télécommande s’éteint et charge une image de flèche circulaire.
Inspectez les composants de la télécommande Harmony
La télécommande Harmony ne fonctionnera pas si des composants de la télécommande sont endommagés, comme l’émetteur IR. Pour l’identifier, ouvrez l’ application Appareil photo sur votre smartphone et pointez la télécommande face à l’objectif de l’appareil photo. Appuyez sur le bouton d’alimentation de la télécommande. Une lumière devrait alors être visible dans l’application Appareil photo. Si vous ne voyez pas de lampe de poche, l’émetteur IR de la télécommande est endommagé. De la même manière, appuyez sur le bouton d’alimentation ou sur un autre bouton et vérifiez leur état. S’ils semblent cassés, remplacez-les ou réparez-les.
Contactez le support client
Pour remplacer ou réparer les pièces cassées de la télécommande, apportez votre télécommande au centre de service Harmony le plus proche. Sinon, vous pouvez visiter son site Web officiel pour connaître les moyens de les contacter. Ensuite, signalez le problème que vous avez avec la télécommande Harmony. Ils inspecteront la télécommande et vous indiqueront la marche à suivre. Si votre télécommande Harmony a bénéficié d’une garantie active, faites-la valoir pour remplacer les pièces cassées.
Essayez ces alternatives à distance
Si vous avez confié votre télécommande Harmony à un réparateur, il faudra peut-être quelques jours avant qu’elle ne vous parvienne. En attendant, vous pouvez compter sur les alternatives suivantes pour contrôler l’appareil Harmony.
- Utilisez l’ application à distance – Installez l’application Harmony sur votre Android ou iPhone . Associez l’application à votre appareil Harmony. Une fois terminé, ouvrez l’interface à distance et gérez vos fonctions Harmony à l’aide des icônes de contrôle.
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