En novembre de l’année dernière, Microsoft a annoncé Copilot Studio, une plate-forme conçue pour permettre aux utilisateurs de concevoir leurs propres copilotes et de les personnaliser pour Microsoft 365. Aujourd’hui, la société met à jour la plate-forme et y ajoute de nouvelles fonctionnalités, permettant aux utilisateurs de créer des copilotes personnalisés. qui agiront en tant qu’agents et rempliront indépendamment les diverses fonctions qui leur seront assignées.
Les agents Copilot personnalisés aideront les utilisateurs à gagner beaucoup de temps en s’occupant des tâches de routine, leur permettant ainsi de se concentrer sur les plus importantes. Il s’agit d’un changement majeur dans la façon dont les agents d’IA se sont comportés jusqu’à présent et devrait améliorer considérablement leur convivialité.
Agents copilotes – Que peuvent-ils faire ?
Les capacités conversationnelles des nouveaux chatbots IA comme Copilot sont un élément important de ce qui les différencie des assistants virtuels existants comme Google Assistant et Siri. Cependant, avec les agents Copilot, Microsoft va encore plus loin en créant une identité plus distincte pour eux.
Contrairement aux assistants IA existants, les agents Copilot n’attendront pas que vous conversiez avec lui et lui donniez des commandes. Ils travailleront de manière proactive sur des tâches répétitives et banales en arrière-plan, telles que la saisie de données, libérant ainsi du temps et vous permettant de travailler sur d’autres choses.
Par exemple, les entreprises peuvent créer des agents Copilot pour s’occuper de tâches telles que l’intégration des employés, les tâches d’assistance informatique, etc. Vous pouvez également déclencher des agents copilotes via certains événements, au lieu de vous fier uniquement aux capacités conversationnelles, et automatiser des tâches qui ne nécessitent pas beaucoup de choses. de compétence.
Cependant, cela ne signifie pas que les agents Copilot doivent se limiter à des tâches simples. Ils peuvent également lancer et exécuter des fonctions commerciales complexes avec une intervention humaine réduite et une plus grande autonomie. Par exemple, un agent copilote peut réagir à l’arrivée d’un e-mail, connaître les coordonnées de l’expéditeur et prendre les mesures nécessaires.
Vous pouvez attribuer des fonctions ou des rôles spécifiques aux agents Copilot, comme la finance, la gestion des clients, les ventes, le marketing, l’informatique, etc. Ainsi, ils peuvent servir d’employés virtuels dans une organisation.
Types de copilotes que les utilisateurs peuvent créer
Avec Copilot Studio, vous pouvez créer différents types de Copilots pour différentes fonctions. Voici quelques-uns des objectifs les plus courants pour lesquels vous pouvez concevoir un Copilot et, par extension, un agent Copilot.
Bureau d’aide informatique
Le support informatique est une tâche extrêmement compliquée qui peut parfois prendre des jours. Avec Copilot, vous pouvez automatiser ce processus et l’IA se chargera de tâches telles que la création de bons de commande, l’obtention des approbations et la résolution des tickets.
Intégration des employés
Vous pouvez également concevoir un Copilot pour l’intégration des employés, rendant le processus plus rapide et plus rentable. Le Copilot peut interagir avec les nouvelles recrues, répondre à leurs questions, proposer des formations et effectuer d’autres fonctions d’intégration.
Concierge personnel pour les ventes et le service
Un autre exemple dans lequel Copilot peut vous aider est de répondre aux besoins des invités en s’appuyant sur la mémoire des conversations passées. Cela l’aide à se souvenir de ses préférences et de ses plaintes, et même à répondre aux questions tout en apprenant de différentes interactions.
Quand les agents copilotes seront-ils disponibles ? À l’heure actuelle, Microsoft a autorisé un petit groupe de testeurs à essayer les agents Copilot dans Copilot Studio. Nous ne savons pas quand ils seront rendus publics, mais la diffusion publique devrait avoir lieu cette année.
Les agents copilotes semblent être la prochaine étape majeure dans l’évolution des assistants IA, et qui va changer la façon dont nous interagissons avec eux. En éliminant le besoin de commandes utilisateur et en étant capables d’effectuer des tâches par eux-mêmes, les agents Copilot peuvent considérablement améliorer l’efficacité et la productivité de toute entreprise.
Microsoft a également mis en place certains contrôles pour garantir que ces agents ne deviennent pas malveillants, et ils ne peuvent fonctionner que dans certaines limites préétablies par les instructions fournies par l’utilisateur. Cependant, tout cela n’a pas été testé dans le monde réel, c’est donc l’occasion idéale de savoir si l’on peut compter sur l’IA pour remplir diverses fonctions avec un certain degré d’autonomie.
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